Spokojenost zákazníků na prvním místě
Takto a podobně by měla znít motta a hesla všech obchodníků, živnostníků, řemeslníků a obchodních řetězců. Pro svého klienta by měli udělat první poslední, protože jeho reakce a jeho spokojenost je pro ně tou nejlepší odměnou, reklamou a pochvalou. Takže píše-li leták Tesco, že má zrovna levnější kyselky a výborné saláty, zvýhodněná balení kuřecích nožek…